123ac ra đời từ một nhận thức đơn giản nhưng sâu sắc: người chơi Việt Nam xứng đáng được trải nghiệm một nền tảng cá cược trực tuyến được xây dựng riêng cho họ – giao diện tiếng Việt hoàn toàn tự nhiên, thanh toán bằng đồng Việt Nam (VNĐ) qua các ví điện tử quen thuộc như MoMo và ZaloPay, và đội ngũ hỗ trợ nói tiếng Việt 24/7.
Trong khi nhiều nền tảng cá cược quốc tế chỉ đơn giản dịch giao diện sang tiếng Việt theo kiểu máy móc, 123ac lựa chọn một hướng đi khác: thiết kế lại từ đầu với người dùng Việt Nam là trung tâm. Mỗi tính năng, mỗi luồng thanh toán, mỗi câu thông báo hệ thống đều được viết bởi người bản ngữ và kiểm thử với người chơi thực tế tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng trước khi ra mắt.
Sự khác biệt này thể hiện rõ trong từng chi tiết nhỏ: từ cách 123ac hiển thị số tiền theo định dạng Việt Nam (5.000.000 VNĐ thay vì 5,000,000 VND), đến việc tích hợp VNPay QR mà người dùng có thể quét bằng ứng dụng ngân hàng bất kỳ, đến những thông báo khuyến mãi được viết theo phong cách truyền thông Việt Nam thay vì dịch máy từ tiếng Anh.
Đội ngũ vận hành đa quốc gia, tâm hồn Việt Nam
Đằng sau 123ac là một đội ngũ hơn 200 người trải dài qua nhiều lĩnh vực: kỹ thuật phần mềm, thiết kế trải nghiệm người dùng, vận hành trò chơi, tài chính và chăm sóc khách hàng. Mặc dù được xây dựng với sự tham gia của các chuyên gia quốc tế trong ngành iGaming, nhưng đội ngũ chăm sóc khách hàng, tiếp thị và nội dung của 123ac đều là người Việt Nam – hiểu người Việt chơi gì, thích gì và cần gì.
Đội ngũ CSKH của 123ac hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, xử lý mọi yêu cầu bằng tiếng Việt qua Zalo, Telegram và live chat. Thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút – một tiêu chuẩn mà chúng tôi liên tục nỗ lực duy trì và cải thiện.